고객만족 시대의 생존전략
급격하게 변화하는 경영환경을 사례를 통해 공감하고, 이에 대응하는 고객만족 경영에대한 실현가능한 대안제시하여 각자가 고객 만족 시대의 중인공이 됨을 인식함
[교육내용]
- 90년대의 변화의 내용 및 사레 제시
- 고객만족이란?
- 서비스의 특징
- CS전략 수립
- CS실천 사례
- 고객만족의 내용
- MOT(Moment of Truth)
- CS실천기법