고객만족 시대의 생존전략 급격하게 변화하는 경영환경을 사례를 통해 공감하고, 이에 대응하는 고객만족 경영에대한 실현가능한 대안제시하여 각자가 고객 만족 시대의 중인공이 됨을 인식함 [교육내용] - 90년대의 변화의 내용 및 사레 제시 - 고객만족이란? - 서비스의 특징 - CS전략 수립 - CS실천 사례 - 고객만족의 내용 - MOT(Moment of Truth) - CS실천기법